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2018年12月17日 星期

花高价到“全国知名维修店”修手机,结果——

换的电池:假“原装” 这家店铺:真“山寨”

相关部门:该店店招与营业执照上名称不一致,要求负责人接受调查

  花高价到“百邦-成都店”修手机,不料,手机没有修好,原装手机电池还被换成了“歪”电池。愤怒的韩女士前往这家位于成都春熙路正熙国际的店铺质问,发现该店只是墙上宣传内容与全国知名连锁手机维修企业“百邦”高度雷同,其真正的营业执照名称为“锦江区百帮手机维修服务部”,是个体工商户,与苹果官方授权售后服务机构“北京百华悦邦科技股份有限公司(百邦)”沾不上半点关系。

  12月14日,锦江区市场和质量监督管理局春熙路市场和质量监管所2名执法人员前往现场检查,检查发现,店内招牌“百邦”两字与该店营业执照上名称不一致,执法人员拍照取证,并要求该店负责人到所接受调查。锦江百帮表示自己先关门停业整顿。“我们的态度非常明确,对于这种扰乱市场秩序、损害春熙路商圈名誉的行为,要坚决予以打击。”春熙路市场和质量监管所负责人说。

  消费者说/

  花钱维修手机 问题依然存在

  韩女士告诉成都商报-红星新闻记者,自己今年1月31日购买了一部华为Mate10手机,11月发现手机发热发烫、待机时间短,通过网上查询,找到了一家“正规”的华为售后维修店。

  “网页弹出对话框,客服根据我所在区域,推荐了这个位于正熙国际写字楼的维修店,说需要预约才能维修。”韩女士说。11月10日,她带着手机到了位于正熙国际18楼的“百邦-成都店”。

  “维修人员跟我说,手机发热发烫是因为电池烧了,连带烧的还有附近的芯片,两者需要更换,报价五百多元。”韩女士说,还有几天就要到新疆游玩,时间紧迫,她同意维修,1个小时后取机。修手机一共花费666元,其中芯片368元,电池198元,人工费50元,服务费50元。韩女士说,手机维修后,她用了一天,发现发热发烫待机时间短的现象依然存在,拨打了华为官方客服电话,华为客服人员根据她的描述,让她将后台许多运行的程序关闭,发热发烫现象消失,待机时间可达一天。

  11月12日,韩女士带着表弟金先生一同前去维修店质问。金先生发现,店铺悬挂的招牌是“百邦-成都店”,墙上宣传栏为“百邦成立于2007年,总部位于北京,是一个全国级的手机售后服务企业”等。这个介绍与全国连锁手机维修企业“北京百华悦邦科技股份有限公司(百邦)”官网企业介绍高度雷同。金先生说,他要求店铺提供营业执照,店铺拒绝,他向12315投诉,查询了店铺营业执照,营业执照显示,该店铺名为“锦江区百帮手机维修部”,成立时间为2017年,是个体工商户。

  金先生说,他怀疑这家店铺假冒全国连锁企业百邦,为了佐证自己的怀疑,他致电百邦客服人员,客服人员告诉他,百邦在成都只有一家店,地址不在春熙路。

  记者调查/

  换的电池非原装 维修店也非“百邦”

  12月13日,在记者的陪同下,韩女士到了锦江区百帮手机维修服务部。

  记者在店内看到,与金先生描述相同,店铺挂的招牌是“百邦-成都店”,其墙上宣传内容与北京百华悦邦科技股份有限公司的官网介绍高度雷同。

  记者致电北京百华悦邦科技股份有限公司客服人员,客服人员表示,百邦在成都只有一家店,位于益州大道,正熙国际的“百邦-成都店”是假冒的,“建议你们向当地工商部门举报。”

  韩女士表示,自己要求锦江百帮将原来的手机芯片和电池还给她。在拿配件的时候,维修人员一再向韩女士强调,新更换的芯片和电池是原装的。韩女士将修过的手机和更换下来的手机配件拿到华为官方客户服务中心进行检测。芯片位于主板无从检测,而电池检测报告显示,新更换的电池非原装电池,韩女士刚拿到的电池,也不是她原来的手机电池。

  “你的手机购买日期是1月31日,你拿到的电池生产日期是3月24日,也就是说,你的手机已经卖出去了,电池还没有生产出来,怎么可能?”华为官方客服服务中心工程师说。

  记者致电华为官方客服,客服人员告诉记者,韩女士同款手机的原装电池需要61元,若需更换,还需人工服务费50元到150元不等。换言之,韩女士花了198元换一块“歪”电池。

  管理部门/

  检查发现店招与营业执照上名称不一致

  面对韩女士提供的检测报告,锦江区百帮手机维修服务部店长林先生表示,店铺愿意退款298元,他个人再出资368元,合起来666元,全部退回给韩女士。

  韩女士不接受。“他们将我没有问题的芯片和电池换掉,换成‘歪’电池,还导致我的保修期失效,要三倍赔偿。”双方协商失败。

  林先生向记者表示,愿意全额退款,是因为“客户对公司服务不满意,而不是因为更换了歪电池,我们一直说的是原厂电池,没有说原装电池,原厂电池不等于原装电池,当然也不排除工程师维修时有违规操作,现在这位工程师已经辞职了。”

  “我们在全国一共有四家店,分别为北京百划月帮,天津百邦手机维修服务部,上海华睿时待以及我们锦江百帮,4家都是个体户。”林先生说。后经记者在全国工商信息系统查询,没有查到前述三家店的信息。

  林先生介绍说,之所以使用“百邦-成都店”和墙上的宣传内容,“因为老板说可以这样子用,至于是不是假冒或者虚假宣传,我就不知道了,要问老板,老板姓蔡,目前在上海。”

  12月13日,成都市锦江区市场和质量监督管理局春熙路市场和质量监督管理所负责人表示,锦江区百帮手机维修服务部涉嫌假冒知名企业,使用假冒伪劣配件,该所介入调查。14日,该所2名执法人员前往现场检查,检查发现,店内招牌百邦两字与该店营业执照上名称不一致,执法人员拍照取证,并要求该店负责人到所接受调查。锦江百帮表示自己先关门停业整顿。“我们的态度非常明确,对于这种扰乱市场秩序,损害春熙路市场商圈名誉的行为,坚决予以打击。”春熙路市场和质量监管所负责人说。

  透视

  “歪”店铺,为何能“潜伏”一年多?

  一位资深工商系统人士表示,此店能够以“百邦-成都店”招牌营业长达一年之久,执法部门难以发现,消费者难以甄别,原因有几点。

  第一,与此店位置有关。它虽然地处闹市,但是隐藏在写字楼,执法部门日常巡查难以发现;第二,消费者从网上查找维修网点信息,被客服导流到线下,导致被骗,而网上信息可能只是商家的一种广告宣传;第三,店内招牌“全国”“成都店”给消费者一种误导,认为这是一家实力很强的店。

  春熙路市场和质量监管所负责人提醒,防止被“山寨店”骗,第一,不要盲目相信网上信息,查找官方售后网点,可以通过官方渠道;第二,到店不要看店铺的宣传,要看店铺是否有营业执照和对应厂家的特约授权维修协议,若商铺不提供或者消费者有疑虑,可以拨打当地市场和质量监管部门电话进行咨询。 成都商报-红星新闻记者 钟美兰 摄影报道