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2019年1月31日 星期

运气好!看电影参加抽奖 中了免费港澳游 倒霉了!行程与计划不符 还遭遇强制购物

拒买纪念品被“旅行团长”怒斥:下车!不买就下车!


  王先生夫妇当时抽中的旅游邀请函

  行程不符

  安排的游玩迪士尼乐园,直到行程结束也没看到乐园的影子。承诺的住宿香港星级酒店,结果却换成了珠海的一家酒店。

  强制购物

  录音中不断有团员发出“我不要、我不买”的声音,这名男子开始怒斥团员们:“下车!不买就下车!”

  背后真相

  王先生维权后收到中国国旅深圳分社的电话,被告知他参团的“深圳国旅”是假冒的旅行团。邀请函上的客服电话也是假冒的。

  运气好,市民王先生和妻子看电影参加抽奖,居然中了个港澳游,行程包含耍一趟迪士尼。两口子兴冲冲去了,却连迪士尼的影子都没见到,还遭遇了强制购物团。

  因为拒绝购买纪念品,他们在旅行团包车上被导游怒斥:下车!不买就下车!

  咽不下这口气,回到成都的王先生决定找旅游部门投诉,却被告知参团的“旅行社”为假冒的“国旅”,而组织抽奖活动的成都耀莱成龙国际影城方面则称,当初没有对合作方及抽奖产品做过核查,是否赔偿也需要领导们决定。

  欣喜

  看电影抽中一等奖 港澳5天4晚免费双人游

  2017年圣诞节前一天,许多电影院配合节庆推出了相应的促销活动。那天下午,市民王先生和妻子在成都耀莱成龙国际影城总府店看完电影,便参加了影院推出的大轮盘抽奖活动。

  轮盘转了几圈,指针指向一等奖,奖品为“中国国旅”推出的“带上家人去港澳旅游邀请函”,并附带一张VIP卡。邀请函上面介绍,活动是由“港澳总商会”主办,“香港DFS、香港海洋公园、香港迪士尼乐园”等多家企业赞助的港澳5天4晚双人游,使用有效期截止2018年12月31日。

  按照行程介绍,该行程将参观海洋公园、游玩迪士尼乐园、观光澳门各大名胜。邀请函的备注中写着:以上行程无强迫购物、无隐形消费。

  圣诞节喜中港澳游,王先生两口子欣喜万分。在各大旅行社,这样一趟旅游通常要花费数千元。他们决定在2018年年底,享受这次免费的港澳之旅。

  糟心

  行程安排与原计划不符

  还遭遇了强制购物

  去年11月21日,王先生和妻子抵达深圳参团,留宿一夜后,“工作人员邱峰”开大巴将团员送至香港,“导游朱琳”将他们交给香港一方的导游。王先生说,一行人中大部分是中老年人。就这样,他们开始了为期5天的行程。

  但让王先生和妻子没想到的是,这趟行程遭遇了诸多不快。王先生说,原本安排好的游览海洋公园,结果下午5点多才入园,但此时大多数游玩项目已经关闭;行程上安排的游玩迪士尼乐园,直到行程结束他们也没看到乐园的影子;原本承诺的住宿香港星级酒店,结果却换成了珠海的一家酒店,一行人不得不连夜返回。最后的澳门游也从跟团变成自由行,各项费用自理。

  而最让王先生不快的,是被导游安排强制购物。“行程单上面介绍的是参观购物后,会去香港迪士尼乐园,但是给我们安排的是一天的购物,而且还是强制购物。”王先生告诉记者,他们乘坐旅游大巴,分别去了导游指定的珠宝店、名表店、巧克力店、百货商场。与王先生同行的另外两名旅客也告诉记者,在港澳期间他们的确遭遇了强制购物,行程安排与原计划不符也是实情。

  冲突

  团员拒绝购买纪念品

  被“旅行团长”怒斥

  “如果你不买东西的话,就会通过语言进行羞辱、恐吓、威胁。”在王先生提供的一份录音中记者听到,当时,一个带着南方口音的女子要求团员们购买紫荆花纪念品,200元一朵,她说:“坐了两天的车,就当买一张车票,又有一个礼物带回家。”

  随后,录音中不断有团员发出“我不要、我不买”的声音,此时另一名带着南方口音的男子不断嘀咕:“你不买你也不买。”几十秒钟后,这名男子开始怒斥团员们:“下车!现在就下车!不买就下车!带上全部东西下车!”记者听到,在录音中间部分两分钟的时间里,这名男子一共怒斥了14句“下车”。王先生提供图片显示,团员报警后香港警方曾到场处理。

  王先生说,录音中的女子自称导游,男子则自称是“旅行团长”,均不知他们的真实姓名。

  维权

  被告知遭遇假“国旅” 影城称并未核实奖品及合作方

  回到成都后,王先生将一路收集的证据,反映到旅游主管部门。近期,他收到中国国旅深圳分社打来的电话,被告知他参团的“深圳国旅”是假冒的“黑旅行社”。

  通过中国国旅官方客服,记者联系到其深圳分社,工作人员告诉记者,该社从未推出过免费港澳游的活动。该工作人员认为,王先生和妻子是遭遇了假冒的国旅旅行团。邀请函上的客服电话也是假冒的。

  记者联系到“工作人员邱峰”和“导游朱琳”,邱峰告诉记者他只负责把旅客们送往香港,其他均不知情。朱琳则称自己的确是国旅的导游,但拒绝承认曾带过王先生参加的旅行团。

  在王先生看来,成都耀莱成龙国际影城总府店,也应该承担部分责任。1月29日下午记者来到该电影院,一名工作人员告诉记者,当时有人来影院主动送这种卡,他们就用来作为抽奖活动的一等奖,并未进行核查。至于是否会对王先生做出赔偿?该工作人员称此事自己无法做主,需要领导决定。但截至发稿,记者并未采访到该影院的领导。

  按照香港旅游协会的规定,购物180天内可获全额退款。王先生说,他准备把旅游期间买的东西和票据退回,并要求报销他们的来回机票。

  律师视角

  影院是否应承担责任?

  抽奖是影院方推出的产品 影院有义务核查合作方

  在四川及第律师事务所律师邢连超看来,无论王先生是中奖还是自己参加旅行团,原则上是旅行方面的协议,应该要根据旅游协议来执行。邢连超表示,如果存在着旅游购物、强制消费,一般可以对所在旅行社进行投诉,如果没有旅行社组织的话,就没有办法进行投诉了。至于影院方面是否应该承担责任?邢连超认为“不好判断、不好界定”。

  北京君泽君(成都)律师事务所陈小虎律师则认为,虽然旅游活动不是电影院负责的,但抽奖活动是影院方推出的产品,他们应该对自己的产品负责,也有义务核查合作方是否是真实的旅行社,所以电影院应该负起部分责任。

  成都商报-红星新闻记者 王拓

  受访者供图