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2019年3月15日 星期

四川保险业 2018年消费者权益保护工作卓有成效

  2018年,四川保险业认真落实党中央、国务院关于加强金融消费者权益保护的决策部署,持续加强保险消费者权益保护,卓有成效。

  坚决贯彻落实“以人民为中心”发展理念

  四川银保监局以保护保险消费者权益为监管的出发点和落脚点,保险业消费投诉主要指标均优于全国水平。例如2018年四川财险公司亿元保费投诉量为2.65件/亿元,低于全国平均值为36%,人身险公司亿元保费投诉量0.61件/亿元,低于全国平均值60%。

  四川保险业消费者权益保护中心是由四川银保监局主导成立,维护消费者合法权益的多层次纠纷解决平台,受到省、市消协、三级人民法院和司法行政部门的工作指导和支持。2018年受理保险纠纷案件成功率86.14%。保险消费者可以通过028-84112378电话向四川保险业消费者权益保险中心投诉或者申请调解,也可以使用微信小程序“四川保险业消保中心”在线寻求帮助。

  坚持最大诚信原则构建和谐保险消费环境

  四川银保监局在办理投诉纠纷违规案件中,严格审查保险公司是否坚持了“最大诚信”原则,继续坚持快查快处、严查重处侵害保险消费者权益的案件,多措并举,推动保险业“放心舒心”消费建设。全川保险机构积极发挥主体作用,狠抓业务质量防范销售误导,切实做好投诉处理工作,侵害保险消费者权益的情况明显改观。

  四川银保监局呼吁广大保险消费者:在投保时应尽到如实告知义务,提供保险标的准确信息,例如被保险人的健康状况、职业情况、车辆营运性质等。投保时一定要事先认真阅读保险条款,并在投保单上亲笔签名,防止纠纷。

  以消费者为中心优化服务

  今年银保监会“3.15”活动的主题是以消费者为中心优化服务,提升金融服务品质。此次四川保险业消保中心和消费者教育基地举行的公众体验活动,观摩保险纠纷现场调解,体验网上消保投诉流程,感受新科技在保险服务中带来的便捷。全行业将以消费者为中心,提升客户服务水平,为保险消费者带来更好的服务体验。

  3月13日,四川银保监局授权四川省保险行业协会微信公众号“四川保险在线”发布了2018年《四川保险公司保险消费投诉处理工作考评结果》,投诉处理是客户服务的重要内容之一,消费者可以将其作为了解保险公司服务水平的重要参考,推动市场主体不断优化服务。

  品质没有上限,服务也无终点,消费者对服务的认同将永远是促进四川保险业健康发展的重要动力。

  成都商报-红星新闻记者 田园