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2014年7月30日 星期

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奢侈品假货门重创电商新贵聚美优品、京东等紧急下架闭店

  刚刚意气风发从美国两大证券交易所归来的聚美优品和京东,庆功酒刚刚饮罢,就被媒体曝光平台售卖奢侈品假货。“假货门”旋即在消费者和业界引起轩然大波。

  聚美优品、京东等

  被指大肆售卖假货

  前日,腾讯报道了《暗访电商假货链条:聚美等涉知假售假》一文,文中称经暗访发现,有一家供应商祥鹏恒业通过多个电商平台销售假冒廉价奢侈品,这些电商平台包括聚美优品、京东、1号店等。在聚美优品6月15日那一轮的名品特卖中,鞋包特卖第一栏与第二栏的位置,都是给了两个号称“全网最低”与“官方授权正品”的特卖品牌———Armani(阿玛尼)与Burberry(博柏利),而隐藏这两个品牌背后的,正是祥鹏恒业的马甲。

  报道称,祥鹏恒业涉猎服装、箱包皮具、珠宝、眼镜、化妆品、香水、红酒等商品,主要经营品牌包括:Armani、Burberry等世界知名奢侈品品牌。而祥鹏恒业的营业执照和税务登记证显示,这家公司经营项目包含园林绿化服务和化工产品在内多达31项,唯独没有售卖奢侈品的货物进出口以及代理进出口的经营项目。

  类似于这样的供货商,在其他网购平台也并不少见。据媒体报道,这些提供一二折奢侈品的公司都和祥鹏恒业一样贩卖假货。而祥鹏恒业公司同时也在其他电商平台上从事销售活动,根据公司内部文件显示,其在国美在线命名为“百纳奢品”,亚马逊则是“恒业奢品”,而1号店平台上的的网店则干脆为其公司的名字。

  目前,京东海外购专栏绝大多数都是一些经京东认证的“海外购”第三方店在出售代购产品,而祥鹏恒业所办的“百纳时尚”正是其中之一。

  当消费者发现问题后,即便拨打电商平台的服务电话,也会被转接由假货供应商处理,即使投诉远超正常现象,电商平台们依然置若罔闻,针对第三方看似严厉的条款在这些公司面前千疮百孔,成了摆设。

  第三方平台商户售假

  奢侈品是假货重灾区

  如果失去消费者信任,电商的经营必将陷入困境。聚美和京东当日也针对此事迅速作出回应,都表示已经对祥鹏恒业进行了关店处理,针对在该店铺购买了商品的消费者,可无条件退货。但声明中均没有提到如何赔偿的问题。

  聚美方面表示,在公司针对第三方平台商户的资质审查过程中,该公司曾出示完整的营业执照、相关商品授权书、相关货物进口报关单,以及与多家电商合作的资料。“我们正在对这家公司的资质、货源进行彻底重新调查。不排除根据最终调查情况,对‘祥鹏恒业’采取相关法律措施。”

  京东相关负责人表示,京东将假货作为公司的死敌并制定了针对涉假卖家、公司相关责任人的严厉处罚措施。2014年以来,京东一直不断加大对平台商品的抽检力度,每周抽检不少于三次,且抽检覆盖全部品类。

  但即便如此,假货依然出现在聚美和京东的平台上。业内人士指出,作为电商平台,对于第三方平台资质审查上的失误以及合作商户业务流程上的漏洞,聚美和京东无法回避。

  从曝出假货的情况可以看到,出现假货的都是电商的第三方平台商户,而且奢侈品是假货重灾区。

  品类扩张压力大

  假货门重创电商

  事实上,如果了解了整个产业链的情况,就会理解电商出现奢侈品假货的现象。

  奢侈品电商行业最大的尴尬就是货源延伸出的问题———从品牌商处拿不到品牌授权或基于奢侈品本身的稀缺性,导致拿不到足够的货量。拿不到正规授权时,只能充斥假货,导致遭遇消费者和品牌的双重追击式投诉;即使拿到授权,品牌商往往也拿不到足够的货量,无法满足消费者在购买量方面的需求。

  而美妆起家的聚美和3C起家的京东以及主打百货的1号店,之所以会蹚奢侈品的浑水,无外乎是品类扩张的压力。在聚美上市之时就有分析指出,对聚美优品来说,上市也是帮助其在未来脱离单一美妆行业局限性的机会。当企业发展到一定阶段时,靠单一市场无法有足够的安全感。这种“不安”在垂直电商领域尤为突出。

  而匆忙的品类扩张,尤其在货源问题严峻的奢侈品领域扩张,让聚美和京东匆忙间摔了跟头。聚美方面表示,“我们既是一家高速发展的公司,也的确是一家年轻的公司。如何保证手表等新开拓货品的质量,此次问题将成为我们永远的警诫。”

  京东表示,将进一步对平台卖家进行严格梳理,对入驻商家进行更加严格的资质审核,升级各项监管措施,尽最大努力杜绝假货的出现;同时,如果发现第三方平台上有商家涉假的苗头,将联合工商部门的力量,对假货进行查抄。

  虽然中国电子商务研究中心分析师莫岱青在接受记者采访时认为,电商售卖假货应该是个别行为。但这种个别行为给电商整个行业带来的重创可想而知。

  假货可以下架,黑店可以关闭,但平台信誉因此受损,对于电商来说,就是最大的劫数。据新京报、证券日报

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