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2019年11月8日 星期

打造千万阿里商家“神经大脑” 钉钉实现双11人财物事大协同


  天猫国际全球好物推荐官薇娅在做直播

  一年一度的双11即将拉开帷幕,11月6日晚23:00,天猫国际全球好物推荐官薇娅与美国名媛卡戴珊用钉钉视频连线,联合首发卡戴珊的品牌香水,炸翻全场,让无数“薇娅的女人们”为之疯狂。

  薇娅所在的机构谦寻控股在今年双11,吸引了太多的流量和关注,在谦寻CEO奥利看来,数据、平台、生态、直播观,恐怕是绕不开的几个关键词。从公司创立开始,谦寻就试图建立一套专属于MCN行业的组织管理制度,而钉钉,无疑成为了这种管理思想落地的最佳“连接器”。“钉钉让谦寻走向了与阿里生态的深度连接,不仅获得了更多商机,更形成了赋能商家的闭环,品牌直播日活动,借助钉钉提升沟通效率,争取了更多的客户资源,帮助大概10个商家完成了品牌直播日的需求,营收超过2000万。”奥利说。

  今年双11,作为企业级的数字化操作系统、数字化管理运营平台,钉钉在组织、技术、行业、营销等多个维度全力出击,用数字化的工作方式,为双11商业奥林匹克的稳定保驾护航,针对双11期间天猫、淘宝商家,零售行业等提供组织化运营方案,为千万阿里商家打造了一个数字化“神经大脑”,实现双11期间,行业、组织、客户人、财、物、事的全面协同。

  行业赋能:不仅天猫,淘宝的商家也可以上钉钉了!

  10月的某一天,衣二三电商杭州分公司的运营负责人泽兰像往常一样打开手机钉钉,在淘宝商家专属的钉钉店铺群里,查看智能工作助理提供的店铺每日经营情况,与淘宝打通的数小蜜,每日都会第一时间把店铺的数据同步在手机上,让他随时随地方便查看。

  当他扫过店铺流量数据的时候,意外发生了:他发现从昨天到今天,店铺的流量出现了暴跌的情况,近乎腰斩。于是他发Ding给产品和运营的负责人查找原因,最后发现,是店铺的库存是跟App活动设置之间的问题。在多部门协调沟通,增加了库存之后,当天店铺的流量就恢复了。

  “现在想想,如果当时钉钉没有提示我店铺的数据有异常,如果没有通过钉钉快速拉群、沟通,找到相关的负责人,估计店铺就要凉了。毕竟双11快来了,时间就是金钱。”想到之前处理数据异常的经历,至今他依然心有余悸。“店铺流量掉了50%,除非你自己主动发现,没有谁能够告诉你数据有异动。”泽兰说,以前每天早上要花1个小时看店铺数据、分析数据,现在有了钉钉推送几分钟搞定,不用开电脑在路上也能看,有经验的老运营瞄一眼,就能全盘了解店铺交易情况。

  今年,钉钉利用数字化的工作方式为天猫、淘宝商家赋能。通过后台圈商拉群,机器人服务,群官方标示等应用,助力小二精准高效触达商家,控制运营风险,提高运营效率。通过移动社区、移动商学院等应用场景,赋能商家成长体系,利用商家行业群、工作圈等互动场景,为淘宝商家提供更多合作商机。

  “双11要开始了,每天都有重要的消息推送,可以做什么,该做什么,再也不用别人提醒了。对平台来说,钉钉数字化的工作方式,顺应了移动化发展的浪潮,能够让优秀的商家更好的被发现,逐渐成为有潜力的头部商家,帮助平台挖掘下沉市场的中腰部商家的价值。”泽兰说。

  组织赋能:钉钉可以支持万人群的稳定沟通

  今年双11,钉钉技术持续发挥对组织、技术保障和协同作用,首次以全新的技术架构支持双11主战场的核心业务,让万人群里抢红包也能有如丝般顺滑的体验。而技术稳定,就是钉钉的核心竞争力。

  双11前夕,立白集团召开了“十年全国领先,立白感恩有你”全面动销阶段性总结作战部署会议。与以往不同的是,这次大会的召开全程都在钉钉“群直播”中完成。通过钉钉稳定、清晰、互动的直播流,立白集团通过简单、高效的操作,几步便轻松完成了超过1338人同时在线的会议流程。立白集团销售支持部总监陈颖表示:“以前这样规模的会议光会议准备、人员差旅、现场管理可能就要花费至少1个月的时间,耗费巨大的人力物力,最后可能还无法评估效果。现在有了钉钉群直播之后,不仅图像高清、语音清晰,还可以支持回放,互动点赞,体验感极强。”

  据悉,立白与钉钉联合打造了基于钉钉基础技术架构的,集团内统一且唯一的数字化工作平台——嘟嘟,将KMP、悦差旅、悦全勤等模块全部纳入到一个平台,它既是人、组织、信息的连接器,又是人、组织、效率、生态的赋能器。目前,钉钉已经帮助立白实现了专属App打包、专属企业界面配置、专属企业账号体系、专属UI定制、企业专属安全管控等多项专属配置,立白整合了钉钉开发者平台、小程序开发平台的资源,实现了通讯录、日程、Ding消息、群直播、互动服务窗、销售日报等业务模块的上线,并完成了业务到移动消息的穿透。

  立白数智中心总经理阮群锟认为,专业化分工与跨组织协作共同构成了生态协作时代,网络协作时代,企业间的关系也逐步进入生态化模式。“立白与钉钉的合作,背后是钉钉与立白1100+经销商、35000+导购员、1800+销售团队、5800+配送司机,20000+业务员,覆盖经销商、直营、销售、物流、业务员体系的全面合作。”与钉钉的合作,让立白从流程时代的链式业务运营,即严格按照流程的信息传递与组织协作,走向了数字时代,以用户为中心的网状的多维连接及协同业务网络协同。“阮群锟说,”立白将把行业沉淀、业务场景和业务应用开放出来,结合钉钉的产品应用、基础能力、技术沉淀,未来将成为新零售行业的解决方案,成为行业生态体系的商业操作系统。"

  客户赋能:双11更TOB,企业采购也要双11

  今年双11,钉钉针对B端用户市场的潜在需求,打造首个双11“企业服务采购节”,全场 5折起,钉钉将整合智能硬件、应用市场、服务市场、定制市场,围绕业务、生态打造企业服务数字化升级盛典,助力企业人、财、物、事全链路数字化升级。

  国内的服饰行业龙头江南布衣也在不断探索零售业态的变革,正在尝试将更多零售的场景搬到钉钉上来,比如线下导购的分佣等。事实上,江南布衣从2015年就开始布局数字化零售,通过会员电子化、粉丝经济激活全渠道体系。“钉钉提供了很多的第三方应用,可以很好的解决线上线下联动的场景,比如近期即将启动的蚂蚁分工,就可以在钉钉上,利用工单流转的方式,直接把任务分配给一线的导购人员,大大缩短了过往因业务及人员关系复杂带来的沟通时长问题。” 在电商总监谢培旺看来,新零售的本质就是提升人、货、资金的流动效率,未来江南布衣的组织体系都在钉钉上,门店发货到消费者端口的问题、议程、权责分配,都可以在钉钉上解决。

  2019年的云栖大会上,阿里云智能总裁张建锋曾在演讲中表示:“在生产领域和管理领域,钉钉帮助1000万家企业组织数字化转型,这个意义堪比淘宝在消费领域的影响。”今年双11,钉钉整合阿里TOB和TOC领域的资源能力,在阿里巴巴数字操作系统中,真正成为了赋能千万商家的数字化“神经大脑”,帮助商家提升效率、提升成长、降低风险、获得商机,甚至最终直接提升销售额。

  钉钉,不止一个工作方式。在双11,钉钉发挥着越来越重要的数字化、智能化的协同价值。而未来,钉钉将成为中国4300万企业简单、高效、智能的移动数字化协同平台,让中国企业的数字化转型不断成长,壮大。

  红星新闻记者 倪婕 胡沛 庞健